О компанииНаши клиентыКонтакты
Вход:
Логин (обычно это e-mail):
Пароль:
Зарегистрироваться
Забыли пароль?
Войти   |   Зарегистрироваться

WhatsApp - Viber - Telegram

+7 (985) 247 44 33

flopt.ru
МЫ В СОЦСЕТЯХ:
инстаграм Юницветика Вконтакте Юницветика Одноклассники Юницветика
поставщик горшечных цветов оптом
ЧТОБЫ БЫТЬ В КУРСЕ
НОВЫХ ПОСТУПЛЕНИЙ И АКЦИЙ
У нас бывают огромные скидки,
но действуют они не долго.
Вы хотите узнать о них первым?
Email *
Ваше имя
Секреты цветочного бизнеса
Интересуетесь ли вы нашими группами в соцсетях?
   
   
   
flopt.ru      Главная      Частые вопросы      Рассмотрение претензий

Рассмотрение претензий



частые вопросы


Что будет, если мы получим бракованный товар?

В течение 1 суток с момента получения заказа Вы проверяете сохранность и качество полученного товара и при обнаружении боя или брака присылаете нам по электронной почте письмо с правильно заполненным Актом дефектовки и фотографии боя/брака (без фотографий претензия рассматриваться не будет). Ознакомьтесь с правилами заполнения Акта дефектовки

В следующий Ваш заказ мы бесплатно передаем Вам замену или зачитываем стоимость боя/брака в счет оплаты другого товара. По нашему опыту бой/брак составляет максимум 1-2 единицы товара на поставку.

 

Я получила горшечные растения, но высота растения не соответствует указанному на сайте, почему?

Диаметр горшка всегда соответствует указанному, а высота иногда нет, т.к. мы указываем высоту исходя из документов, которые получаем от поставщиков из Голландии. Перемерить каждое растение у нас нет возможности из-за огромного объема поставок. Разница в высоте растения возможна как в меньшую, так и в большую сторону. Обращаем внимание, что высота растения измеряется от дна горшка.

 

Что делать, если на полученных растениях местный фитоконтроль обнаружил трипса?

В связи с текущей ситуацией во внешней политике (санкции ЕС, российское эмбарго и ограничения на ввоз различных групп товаров) в последнее время участились случаи проведения проверок государственными контролирующими органами цветочных грузов при их получении нашими клиентами. В этой связи хотелось бы отметить следующее. У нас все цветы импортные. Все цветы проходят проверку на границе России. Все цветы сопровождаются фитосанитарными сертификатами. Копии разрешительных документов есть у нас на сайте - в меню клиента (доступно после регистрации на сайте) пункт "Сертификаты на товары". В настоящее время на границе тщательно проверяется каждая партия цветов, но местные контролирующие органы проводят дополнительные проверки. Мы не беремся оценивать законность и обоснованность таких проверок, а так же мы не можем оценить выводы, сделанные государственными органами контроля, но в последнее время такие проверки носят «плановый» характер и их результат всегда однозначен и зависит исключительно от усмотрения каждого контролирующего органа.

В данном случае мы несем все риски, связанные с Вашими цветами на пути следования из Европы или Эквадора до нашего склада. Наша ответственность за Ваши цветы заканчивается в момент передачи первому перевозчику для доставки цветов от нас в Ваш адрес. Поэтому мы не принимаем претензии, связанные с любыми действиями контролирующих органов в месте нахождения наших клиентов. Для Вас есть несколько путей решения возникающих проблем:

  1. Закладывать такие потери в стоимость продажи.
  2. Решать вопросы с контролирующими органами на месте.
  3. Обжаловать действия контролирующих органов в порядке, установленном законом.

Надеемся на понимание.

 


Пожалуйста, ознакомьтесь с данной информацией:

Отгрузка цветов осуществляется в стандартных коробках крышка-дно. Объем вашего заказа автоматически расчитывается в корзине.

В случае если Ваш заказ не кратен коробке, претензии связанные с повреждениями цветов возникшими в результате перевозки (лом листьев и стеблей, высыпание земли из горшков, повреждение цветоносов), не принимаются, поскольку они возникают из-за неплотной упаковки цветов. Неплотная упаковка цветов приводит к тому, что цветы при перевозке бесконтрольно перемещаются внутри коробки, и ломаются.




Частые вопросы:





 
Присоединяйтесь к нам в соцсетях:  инстаграм Юницветика Вконтакте Юницветика Одноклассники Юницветика

© Юницветика

Работает на: Amiro CMS