Клиенты VS Магазины
Торговля издревле была интересным и интригующим процессом – угадал – не угадал, будут брать – не будут, заинтересует это покупателей или нет.
И в тоже время практически полное отсутствие обратной связи от клиентов. Покупатели не говорят магазину – что они искали, что им интересно, чем не понравился или наоборот привлек определенный магазин, они либо уходят навсегда, либо остаются. Оставалось только строить предположения….
Мы решили изменить этот порядок вещей.
В течение двух лет мы проводили одновременные опросы среди оптовых покупателей и розничных по одному и тому же вопросу. В этом разделе представлены результаты – совпадают ли мнения продавцов и покупателей. Мы уверены, что это поможет покупателям получать более качественное обслуживание и интересующий их ассортимент, а продавцам создать все условия для получения постоянных клиентов.
Проведенные опросы:
Какие услуги в своем магазине вы предоставляете клиентам?
Результаты опт:
1 место - Доставка
2 место - Флористическое оформление
|
Какие услуги в цветочных магазинах Вам могут быть интересны?
Результаты розница:
1 место - Консультация по уходу
2 место - Флористические навыки продавца
|
Сколько по Вашему мнению должен стоять свежая срезанная хризантема после покупки?
Результаты опт:
1 место - 21 день
2 место - 14 дней
3 место - 7 дней
|
Результаты розница:
1 место - 21 день
2 место - 14 дней
3 место - 7 дней
|
Какие цветы на подарок покупают чаще?
Результаты опт:
1 место - Срезанные
2 место - Горшечные
|
Вы предпочитаете дарить/получать в подарок срезанные цветы или горшечные растения?
Результаты розница:
1 место - Срезанные
2 место - Горшечные
|
Цветочные горшки каких оттенков покупают чаще всего ?
Результаты опт:
1 место - Приглушенные
2 место - Яркие - они поднимают настроение
|
Вам нравятся горшки для цветов ярких или приглушенных тонов?
Результаты розница:
1 место - Яркие - они поднимают настроение
2 место - Приглушенные
|
Зачем нужны цветы в горшках?
Результаты опт:
1 место - Создают уют
2 место - Это красиво
3 место - Хороший подарок
|
Результаты розница:
1 место - Создают уют
2 место - Это красиво
3 место - Очищают воздух
|
Как вы считаете, наличие карты постоянного клиента влияет на выбор места покупки?
Результаты опт:
1 место - Да
2 место - Нет
3 место - Не задумывался об этом
|
Результаты розница:
1 место - Да
2 место - Нет
3 место - Не задумывался об этом
|
Какие растения у Вас покупают чаще всего?
Результаты опт:
1 место - Цветущие
2 место - По-разному
|
Какие растения Вам нравятся больше всего?
Результаты розница:
1 место - Цветущие
2 место - С красивыми листьями
|
Как часто Вы рассказываете клиентам как ухаживать за цветком?
Результаты опт:
1 место - Почти всегда
2 место - Часто
|
Важно для вас иметь возможность получить консультацию по уходу за цветком в магазине?
Результаты розница:
1 место - Только если беру непривычный цветок
2 место - Да. Беру цветы только у компетентных продавцов
|
Постоянный клиент - это для Вас
Результаты опт:
1 место - Весомая часть моего бизнеса
2 место - Почти незаметная часть
|
Ходите ли вы в один и тот же магазин за цветами или как получится?
Результаты розница:
1 место - В один и тот же
2 место - В тот что попадется по дороге
|
Какие цветы у Вас покупают больше всего на праздник 8 марта?
Результаты опт:
1 место - Тюльпаны
2 место - Розы
|
Какие цветы Вам покупают в подарок чаще всего 8 марта?
Результаты розница:
1 место - Тюльпаны
2 место - Розы
|
Наличие скидок или акций в вашем магазине побуждает покупателя сделать дополнительную покупку?
Результаты опт:
1 место - Зависит от настроения покупателя
2 место - Всегда
|
Если Вы зашли в цветочный магазин просто посмотреть, то наличие скидок или акций может сподвигнуть на покупку?
Результаты розница:
1 место - По настроению
2 место - Всегда
|
Что чаще всего покупают на 14 февраля?
Результаты опт:
1 место - Розы
2 место - Выбирают от всего сердца
3 место - Цветы, которые любит девушка
|
Что по Вашему принято на 14 февраля?
Результаты розница:
1 место - Цветы, которые любит девушка
2 место - Главное от всего сердца
3 место - Розы
|
Как вы думаете, к чему больше склонен розничный покупатель цветов?
Результаты опт:
1 место - Посмотреть вживую, а потом купить
2 место - Купить там, где дешевле
3 место - Купить там, где больше выбор
|
Вы предпочитаете покупать в интернет-магазине или посмотреть цветы вживую?
Результаты розница:
1 место - Вживую
2 место - Там, где дешевле
3 место - Там, где больше выбор
|
Как вы считаете, чего в цветочном магазине не хватает покупателю?
Результаты опт:
1 место - Низких цен
2 место - Гарантии качества
|
Чего вам не хватает в цветочных магазинах?
Результаты розница:
1 место - Выбора
2 место - Низких цен
|
Какой цвет роз вы больше заказываете для своего магазина?
Результаты опт:
1 место - Красные (71% ответов)
2 место - Розовые
3 место - Тёмно-розовые
|
Какой цвет роз вы больше всего любите?
Результаты розница:
1 место - Красные (33%)
2 место - Розовые (22%)
3 место - Желтые (14%)
|
Как Вы считаете, какой из этих товаров обязательно должен быть в цветочном магазине?
Результаты опт:
1 место - Все перечисленное
2 место - Открытки
3 место - Мягкие игрушки
|
Результаты розница:
1 место - Открытки
2 место - Мягкие игрушки
3 место - Сувениры
|