Клиенты VS Магазины

Торговля издревле была интересным и интригующим процессом – угадал – не угадал, будут брать – не будут, заинтересует это покупателей или нет.

И в тоже время практически полное отсутствие обратной связи от клиентов. Покупатели не говорят магазину – что они искали, что им интересно, чем не понравился или наоборот привлек определенный магазин, они либо уходят навсегда, либо остаются. Оставалось только строить предположения….

Мы решили изменить этот порядок вещей.

В течение двух лет мы проводили одновременные опросы среди оптовых покупателей и розничных по одному и тому же вопросу. В этом разделе представлены результаты – совпадают ли мнения продавцов и покупателей. Мы уверены, что это поможет покупателям получать более качественное обслуживание и интересующий их ассортимент, а продавцам создать все условия для получения постоянных клиентов.

Проведенные опросы:

Какие услуги в своем магазине вы предоставляете клиентам?

Результаты опт:

1 место - Доставка

2 место - Флористическое оформление

Какие услуги в цветочных магазинах Вам могут быть интересны?

Результаты розница:

1 место - Консультация по уходу

2 место - Флористические навыки продавца

Сколько по Вашему мнению должен стоять свежая срезанная хризантема после покупки?

Результаты опт:

1 место - 21 день

2 место - 14 дней

3 место - 7 дней

Результаты розница:

1 место - 21 день

2 место - 14 дней

3 место - 7 дней

Какие цветы на подарок покупают чаще?

Результаты опт:

1 место - Срезанные

2 место - Горшечные

Вы предпочитаете дарить/получать в подарок срезанные цветы или горшечные растения?

Результаты розница:

1 место - Срезанные

2 место - Горшечные

Цветочные горшки каких оттенков покупают чаще всего ?

Результаты опт:

1 место - Приглушенные

2 место - Яркие - они поднимают настроение

Вам нравятся горшки для цветов ярких или приглушенных тонов?

Результаты розница:

1 место - Яркие - они поднимают настроение

2 место - Приглушенные

Зачем нужны цветы в горшках?

Результаты опт:

1 место - Создают уют

2 место - Это красиво

3 место - Хороший подарок

Результаты розница:

1 место - Создают уют

2 место - Это красиво

3 место - Очищают воздух

Как вы считаете, наличие карты постоянного клиента влияет на выбор места покупки?

Результаты опт:

1 место - Да

2 место - Нет

3 место - Не задумывался об этом

Результаты розница:

1 место - Да

2 место - Нет

3 место - Не задумывался об этом

Какие растения у Вас покупают чаще всего?

Результаты опт:

1 место - Цветущие

2 место - По-разному

Какие растения Вам нравятся больше всего?

Результаты розница:

1 место - Цветущие

2 место - С красивыми листьями

Как часто Вы рассказываете клиентам как ухаживать за цветком?

Результаты опт:

1 место - Почти всегда

2 место - Часто

Важно для вас иметь возможность получить консультацию по уходу за цветком в магазине?

Результаты розница:

1 место - Только если беру непривычный цветок

2 место - Да. Беру цветы только у компетентных продавцов

Постоянный клиент - это для Вас

Результаты опт:

1 место - Весомая часть моего бизнеса

2 место - Почти незаметная часть

Ходите ли вы в один и тот же магазин за цветами или как получится?

Результаты розница:

1 место - В один и тот же

2 место - В тот что попадется по дороге

Какие цветы у Вас покупают больше всего на праздник 8 марта?

Результаты опт:

1 место - Тюльпаны

2 место - Розы

Какие цветы Вам покупают в подарок чаще всего 8 марта?

Результаты розница:

1 место - Тюльпаны

2 место - Розы

Наличие скидок или акций в вашем магазине побуждает покупателя сделать дополнительную покупку?

Результаты опт:

1 место - Зависит от настроения покупателя

2 место - Всегда

Если Вы зашли в цветочный магазин просто посмотреть, то наличие скидок или акций может сподвигнуть на покупку?

Результаты розница:

1 место - По настроению

2 место - Всегда

Что чаще всего покупают на 14 февраля?

Результаты опт:

1 место - Розы

2 место - Выбирают от всего сердца

3 место - Цветы, которые любит девушка

Что по Вашему принято на 14 февраля?

Результаты розница:

1 место - Цветы, которые любит девушка

2 место - Главное от всего сердца

3 место - Розы

Как вы думаете, к чему больше склонен розничный покупатель цветов?

Результаты опт:

1 место - Посмотреть вживую, а потом купить

2 место - Купить там, где дешевле

3 место - Купить там, где больше выбор

Вы предпочитаете покупать в интернет-магазине или посмотреть цветы вживую?

Результаты розница:

1 место - Вживую

2 место - Там, где дешевле

3 место - Там, где больше выбор

Как вы считаете, чего в цветочном магазине не хватает покупателю?

Результаты опт:

1 место - Низких цен

2 место - Гарантии качества

Чего вам не хватает в цветочных магазинах?

Результаты розница:

1 место - Выбора

2 место - Низких цен

Какой цвет роз вы больше заказываете для своего магазина?

Результаты опт:

1 место - Красные (71% ответов)

2 место - Розовые

3 место - Тёмно-розовые

Какой цвет роз вы больше всего любите?

Результаты розница:

1 место - Красные (33%)

2 место - Розовые (22%)

3 место - Желтые (14%)

Как Вы считаете, какой из этих товаров обязательно должен быть в цветочном магазине?

Результаты опт:

1 место - Все перечисленное

2 место - Открытки

3 место - Мягкие игрушки

Результаты розница:

1 место - Открытки

2 место - Мягкие игрушки

3 место - Сувениры