Клиенты VS Магазины

Торговля издревле была интересным и интригующим процессом – угадал – не угадал, будут брать – не будут, заинтересует это покупателей или нет.

И в тоже время практически полное отсутствие обратной связи от клиентов. Покупатели не говорят магазину – что они искали, что им интересно, чем не понравился или наоборот привлек определенный магазин, они либо уходят навсегда, либо остаются. Оставалось только строить предположения….

Мы решили изменить этот порядок вещей. Периодически мы будем проводить одновременные опросы среди оптовых покупателей и розничных по одному и тому же вопросу. А потом сравнивать – совпадают ли мнения продавцов и покупателей. Мы уверены, что это поможет покупателям получать более качественное обслуживание и интересующий их ассортимент, а продавцам создать все условия для получения постоянных клиентов.

Проведенные опросы:

Какие цветы на подарок покупают чаще?

Результаты опт:

1 место - Срезанные

2 место - Горшечные

Вы предпочитаете дарить/получать в подарок срезанные цветы или горшечные растения?

Результаты розница:

1 место - Срезанные

2 место - Горшечные

Цветочные горшки каких оттенков покупают чаще всего ?

Результаты опт:

1 место - Приглушенные

2 место - Яркие - они поднимают настроение

Вам нравятся горшки для цветов ярких или приглушенных тонов?

Результаты розница:

1 место - Яркие - они поднимают настроение

2 место - Приглушенные

Зачем нужны цветы в горшках?

Результаты опт:

1 место - Создают уют

2 место - Это красиво

3 место - Хороший подарок

Результаты розница:

1 место - Создают уют

2 место - Это красиво

3 место - Очищают воздух

Как вы считаете, наличие карты постоянного клиента влияет на выбор места покупки?

Результаты опт:

1 место - Да

2 место - Нет

3 место - Не задумывался об этом

Результаты розница:

1 место - Да

2 место - Нет

3 место - Не задумывался об этом

Какие растения у Вас покупают чаще всего?

Результаты опт:

1 место - Цветущие

2 место - По-разному

Какие растения Вам нравятся больше всего?

Результаты розница:

1 место - Цветущие

2 место - С красивыми листьями

Как часто Вы рассказываете клиентам как ухаживать за цветком?

Результаты опт:

1 место - Почти всегда

2 место - Часто

Важно для вас иметь возможность получить консультацию по уходу за цветком в магазине?

Результаты розница:

1 место - Только если беру непривычный цветок

2 место - Да. Беру цветы только у компетентных продавцов

Постоянный клиент - это для Вас

Результаты опт:

1 место - Весомая часть моего бизнеса

2 место - Почти незаметная часть

Ходите ли вы в один и тот же магазин за цветами или как получится?

Результаты розница:

1 место - В один и тот же

2 место - В тот что попадется по дороге

Какие цветы у Вас покупают больше всего на праздник 8 марта?

Результаты опт:

1 место - Тюльпаны

2 место - Розы

Какие цветы Вам покупают в подарок чаще всего 8 марта?

Результаты розница:

1 место - Тюльпаны

2 место - Розы

Наличие скидок или акций в вашем магазине побуждает покупателя сделать дополнительную покупку?

Результаты опт:

1 место - Зависит от настроения покупателя

2 место - Всегда

Если Вы зашли в цветочный магазин просто посмотреть, то наличие скидок или акций может сподвигнуть на покупку?

Результаты розница:

1 место - По настроению

2 место - Всегда

Что чаще всего покупают на 14 февраля?

Результаты опт:

1 место - Розы

2 место - Выбирают от всего сердца

3 место - Цветы, которые любит девушка

Что по Вашему принято на 14 февраля?

Результаты розница:

1 место - Цветы, которые любит девушка

2 место - Главное от всего сердца

3 место - Розы

Как вы думаете, к чему больше склонен розничный покупатель цветов?

Результаты опт:

1 место - Посмотреть вживую, а потом купить

2 место - Купить там, где дешевле

3 место - Купить там, где больше выбор

Вы предпочитаете покупать в интернет-магазине или посмотреть цветы вживую?

Результаты розница:

1 место - Вживую

2 место - Там, где дешевле

3 место - Там, где больше выбор

Как вы считаете, чего в цветочном магазине не хватает покупателю?

Результаты опт:

1 место - Низких цен

2 место - Гарантии качества

Чего вам не хватает в цветочных магазинах?

Результаты розница:

1 место - Выбора

2 место - Низких цен

Какой цвет роз вы больше заказываете для своего магазина?

Результаты опт:

1 место - Красные (71% ответов)

2 место - Розовые

3 место - Тёмно-розовые

Какой цвет роз вы больше всего любите?

Результаты розница:

1 место - Красные (33%)

2 место - Розовые (22%)

3 место - Желтые (14%)

Как Вы считаете, какой из этих товаров обязательно должен быть в цветочном магазине?

Результаты опт:

1 место - Все перечисленное

2 место - Открытки

3 место - Мягкие игрушки

Результаты розница:

1 место - Открытки

2 место - Мягкие игрушки

3 место - Сувениры